近年来，随市场竞争的加剧与消费导向的变迁，家居产业的销售模式和销售经营渠道都迎来了不少新变化。大家居已成为家居行业发展的大势所趋。

　　相较于以单品为主的传统家居，大家居是以整体家居需求为导向的跨行业整合升级。从各式家具，到瓷砖、地板、吊顶、卫浴等各式软装品，家居公司从过去的只卖单一品类到如今整合各类家居产品；消费者也不必东奔西走到处选购产品，而可以直接和家居公司沟通，定制家居装饰的风格、样式等，享受便利、高效的一站式服务。

　　作为大家居商业模式的开创者和积极践行者。欧派家居早在2014年就提出了大家居的战略方向，并用10年时间持续对自身的信息化、生产制造、供应链、经销服务、品牌等各方面能力进行系统建设。大家居也由欧派“一家之言”成为业内公认的确定性发展趋势，但大家居要怎么做，是每一个家居企业都想知道的答案。

　　近日，在一段时长16分钟的内部高层会议视频中，董事长姚良松围绕大家居分享了最新的观点。在姚良松看来，大家居让装修变得方便快捷，如今消费者更加喜欢大家居，因此必须做大家居才有更好的未来。对于怎么样才能做好大家居，姚良松认为大家居要像餐厅服务一样流畅运营，企业应打造良好的服务口碑，通过极致服务切实解决种种家装难题。

　　在谈及今年家居行业发展和消费趋势变化时，姚良松表示市场、行业、生态变迁三大向下拽的压力使得行业内卷加剧，导致中国家居行业进入了加速洗牌的大变革的时期。但同时整装大家居也受到消费者更多的青睐，因为解决了他们的“装修恐惧症”。

　　众所周知，装修被视为风险、预算和工期都难以控制的“大坑”，人们通过实践成为避免陷阱的专家，但这些经验往往难以重复利用。

　　姚良松亦不例外，在谈及以前自己家装修的情况，他表示装修恐惧症就是从太太那里得来——“以前我太太就很怕，刚开始换房的时候是她搞的，后来她说我已经恐惧了。第三套她说我宁可不搬家，我也不装修，我也不搞”；“装修一搞就半年、一年，既心累又体累，心累比体力累还麻烦，到处是坑，所以现在消费者会更加喜欢大家居。”

　　中原证券研报分析称，大家居商业模式迎合了消费者轻松一站式的装修及家居需求，能够持续获得流量，符合提升客单值、摊薄单客引流成本的良性商业逻辑，预计未来将演变成为家居产品消费的主要形态。持续推进大家居战略，取得积极成效。多个方面数据显示，截至2023年末，申请开设欧派零售大家居的城市约800多个，零售大家居门店已经正常运营的城市约600多个。

　　让装修变得更便捷，而不是成为困扰；让我们消费者不再恐惧装修，而是享受其中，这是欧派大家居努力的方向。姚良松坚信，讨好消费者，就是欧派的生存策略。哪怕再难，都要做大家居，只有讨好消费者，让我们消费者更加满意，欧派才有更好的未来。

　　自2014年提出大家居战略以来，十年的时间里，相较于另外的品牌，欧派已经颇具优势，但做大家居仍旧是一件难事。姚良松说：“以前做单品橱柜、衣柜的时候，设计、运输、装修标准等都可能会出问题，经常会有百分之十几的遗留单。现在大家居产品涵盖橱柜、衣柜、木门、卫浴、电器、装修等，单量大了近10倍，出错的概率就不是大一两倍，而是互相叠加，只要有一个地方没做好，消费的人都不会验收通过，都会成为遗留单。所以要搞好大家居，保证不出错、少出错是非常难的。”

　　众所周知，大家居是一项链路冗长、程序繁琐、工艺复杂的系统工程，订单涉及不同品类，其交付、工艺、生产周期都不一样，但却都要按装修流程来统一进度，其难度可想而知。

　　事实上，大家居战役早就已经打响，比如欧派家居很早以前就延伸至卫浴、衣柜、木门、整装大家居业务；索菲亚亦然，早就布局配套家具、橱柜、木门业务等。

　　然而在2015年—2017年，除了欧派，大多数企业却反其道而行之，选择定位全屋定制或空间定制，从全屋回到空间，从空间回到产品；直到后来整装业务的出现，再开始布局整装大家居和整家定制业务。

　　显然，并非所有企业的大家居战略都能取得预期的成功，盲目跟随导致这一些企业不仅没有实现销售翻倍反而增加了经营风险。

　　大家居要想流畅运营，亟需将成品F2C（工厂到消费的人）和定制C2F（消费者到工厂）两种商业模式并存的业务流全面打通，将研、产、销、服的整个链条流转效率提升。具体而言，需要具备四个条件：定制产品的规划布局、资源平台的建立、强大的信息化软件系统、供应链支持，而这恰恰是欧派家居目前所具备的且在持续强化的优势。

　　用了10年时间，欧派家居提出并践行大家居战略，也将众多行业追随者吸引到这条赛道上来，共同为广大购买的人移除了一座“无法一站式配齐”的大山。下一个十年，欧派家居要攻克的，是家装消费的另一大难题——服务口碑。“如果我们真的能做到像餐厅服务一样流畅运营，消费者一定会很爽，为此不管多难我们都要想办法去攻克，发挥我们的系统性优势，这样我们就有理由也有资格活下来，甚至还会有另一番发展的天地。”姚良松说。

　　据相关消费者选购指数显示，除了品质以外，服务慢慢的变成了当前消费者选购家居产品的主要决策因素。

　　一直以来，姚良松对欧派大家居的定义是“一体化设计、一揽子搞定”，要做到这两点，服务是十分重要的核心和关键。为此，欧派精心打造“金管家”服务，从售前、售中到售后，通过极致服务，重新定义大家居全流程服务模式的标准，切实解决种种家装难题，为大家居战略落地提供更强有力的底层支撑。

　　在谈到要坚决推进金管家服务落地的时候，姚良松表示，收款额不等于销售额。他认为，服务决定口碑，口碑才决定真正的利润。口碑不好，广告是事倍功半，甚至没有效果。承诺消费者容易，但承诺了做不好或者做不到反噬也会非常大。 姚良松说：“好事不出门，坏事传千里，正所谓金杯银杯不如消费者的口碑，所以销售额不等于有利润。只有今天的利润，今年的利润，没有口碑的利润，只是昙花一现，终究没有未来。”

　　“推进金管家落地没有捷径，欧派全体一定要强化服务意识，不断地新陈代谢，迭代进化大家居的服务体系，一定要把服务和口碑当作欧派未来的生命线、护城河。”姚良松如是表态。不积跬步，无以至千里。好口碑从来都不是一蹴而就的，而是像涓涓细流最终汇成汪洋大海。