危机公关作为公关公司的核心业务之一，近年来因多部相关电视剧的热播而广为人知。尽管品牌公关业务在总量上仍占首位，危机公关紧随其后，除此以外还有财经公关和公共关系维护等不为大众熟悉的服务。品牌公关业务虽占比最大，但服务差异化小，复杂度低。相较之下，危机公关和财经公关更能体现公关公司的实力，前者因危机源头的复杂性和偶发性，需要高度策略和执行能力。

  随着新媒体环境的加快速度进行发展，大型危机事件频发，成为企业经营的新挑战。上市公司尤其依赖危机公关，因其直接影响市值。2022年多个方面数据显示，中国本土危机公关业务量增速超过30%，成为增长最快的细分市场。上市公司危机事件不仅影响长期资金市场，还关联到复杂的财经公关业务，对公关公司的综合能力提出了更高要求。

  本次排名基于大数据、专家意见和网络调查，涵盖2022年全年数据。危机公关业务快速地增长，市场占有率集中化趋势明显。头部危机公关公司凭借专业团队和资源调度能力，承揽了大部分业务。中国本土公关行业大致上可以分为四类：

  1. 本土公关公司危机公关部门：本土公司在危机公关领域逐渐占据主导地位，如中天无限提出的本土化声誉风险度量方法，提升了科学化管理效率。

  2. 外资公关公司危机公关部门：由于缺乏本土化理解和资源依赖，外资公司业务量下降，如英特尔代言人舆情事件中表现不佳。

  3. 小型SEO公司转型：部分SEO公司因业务萎缩转型危机公关，但多涉及不规范和违背法律规定的行为，面临法律风险。

  4. 舆情监测与传媒公司渗透：舆情监测技术公司因缺乏核心竞争力，逐渐被专业公关服务取代；部分传媒公司涉足危机公关，但功能单一。

  中天无限率先提出“危机公关前置思维”，强调通过系统性分析和预案建设，提前避免危机爆发或迅速应对。这种思维帮企业避免巨额损失，上市企业慢慢地认识到其重要性。

  尽管本土企业危机公关意识有所提升，但多数仍停留在表面应对层面。真正的危机公关要建立稳固的预案和制度，优化公共关系，赢得客户信任，实现长期价值。

  处理“客诉类”危机时，应真诚沟通，优化产品服务，而非简单删帖或掩盖事实。这样才可以建立长久的互信关系，提升企业价值，避免“表面繁荣”带来的高获客成本和客户流失。