洗澡难困扰独居失能老人昆明服务机构推对应业务却订单稀少

  你一星期洗几次澡？当被问到这样的一个问题时，有人回答三四次，而有人的答案却是0，回答0的绝大多数是老年人。70多岁的钱先生手脚僵麻、80多岁的李女士年老独居、90岁的胡女士中风后半失能……他们时常面临一个问题——洗澡难。近年来，上门助浴为解决老人洗澡难问题提供了新思路。在昆明，上门助浴行业刚刚起步，单次收费140—500元。

  “我上一次洗澡，应该是1个月以前了吧。”冬天，是市民钱先生最喜欢的季节，虽然天气冷，但他能不用经常考虑洗澡的问题。“冬天出汗少，1个月不洗澡也没什么，夏天就不行了。”70多岁的钱先生不洗澡，不是因为他不讲卫生。“1年前，我的手脚偶尔会麻木，加之上了年纪，手脚没那么灵活，洗澡成了件很困难的事。”钱先生说。气温回升，钱先生担心的事又要发生了。“天一热，我就容易出汗，出汗了不洗就难受，洗吧又不方便。”钱先生的老伴身体不好，他想过让儿子来帮他洗澡，但考虑到儿子工作忙，他便打消了这个念头。“孩子难得回家一趟，也不想给他添麻烦。”钱先生说。

  “一位90多岁的老人，洗澡对于她来说，是没办法完成的任务。”刘女士是一名社区居家养老护工，在她的服务对象中，需要助浴的对象要么不能自理，要么是年老独居。“印象特别深，有位老人91岁，中风后半失能，孩子没办法照顾她，想将她送去养老机构，但她不同意。之前她还和老伴有个照应，但现在老伴走了，她就一个人住。”刘女士说。

  刘女士每次来到老人家中，最重要的是帮老人打扫卫生，在她看来，这并不是件难事，而难的是老人1个月甚至更长时间才洗一次澡的问题。“老人姓胡，有时表达混乱，但好在还能听懂我的话，这让我在帮她洗澡时更容易些。”即便如此，帮胡女士洗澡还是困难重重。“有时候我需要去搬动她的身体，她年纪那么大，真怕伤到她。”刘女士感觉自己并不专业，每次助浴，总是弄得老人和自己都很累。

  今年86岁的李女士也是同样的情况，老人独居，虽然基本生活能够自理，但洗澡问题还是困扰着家人。“我舅舅、舅妈住在昆明郊县，我又是男生，所以帮外婆洗澡的重任便落到了我妈身上，但我妈平时要上班，有时候难免分身乏术。”张先生无奈地说，忙的时候，外婆可能一个月也难得洗上一次澡。

  国家卫健委发布的多个方面数据显示，2021年，我国65岁及以上老人数量已超过2亿，而早在2019年，我国失能、半失能老年人口便超过4400万，洗澡难慢慢的变成了居家养老的普遍难题。

  “专业上门助浴或许是解决困扰的突破口。”偶然间，家中有老人的张先生了解到，昆明已经有了上门助浴机构。“听说这些机构有专门的助浴师上门服务，服务的过程更加专业、安全。”张先生介绍。

  记者在网上搜索后发现，在昆明，专门提供上门助浴服务的机构有3家。“作为一家专门干居家养老、康复服务的公司，2022年初，我们把一套成熟的居家养老服务体系从上海带到了云南，为昆明市民提供优质的居家养老与康复服务。”昆明颐家保姆陪护业务经理李女士介绍。

  据了解，从上门助浴的服务内容来看，昆明市场上大概能分为两种。“我们上门助浴的顾客大多是在网上下单，由工作人员电话沟通服务时间及要准备的东西。”李女士介绍，该机构上门助浴时通常由2名护理员完成，一人负责为顾客检查身体，一人负责助浴。“检查顾客是不是有骨质疏松、皮肤有没有开放性伤口等等，并且要与家属沟通老人平时的沐浴习惯，检查助浴环境的空间、温度，了解地清清楚楚后再进行助浴。”李女士还介绍，助浴完成后，还要对老人进行浴后评估，整个助浴服务才算结束。

  据李女士介绍，这种助浴模式更便利快捷。“护理员每次上门服务只需要一个背包，在包内装有血压测量仪、血氧仪、鞋套、手套和消毒工具等。在保证服务质量的情况下，护理员背上包就能上门服务。”李女士介绍。

  此外，在昆明还有另一种带助浴床上门的服务形式。“接到订单后，通常由2名工作人员带上助浴床等助浴工具上门服务，这种形式可以让顾客享受更优质的服务，但不足的地方就是人力和运输成本高。目前，传统助浴床已变成了充气式的，更加轻便。”

  综合来看，目前在昆明上门助浴单次收费在140元到500元不等。“我们上门助浴收费是199元一次，每次服务1小时到1.5小时，不仅是帮助顾客洗澡，还可以修剪指甲和头发。”乐家介护品牌创始人杨熙说。在其他店，单次收费500元的上门助浴服务除了助浴外，还提供身体SPA。

  记者在美团平台上搜索关键词“居家助浴”发现，有3家店提供上门助浴服务，但销售数据并不理想。从搜索出来的结果来看，单次收费140—200元的上门助浴服务半年最高接单6次，而售价500元一次的上门助浴SPA半年内无人下单。

  “就目前情况看，昆明的上门助浴行业还处于起步阶段。”昆明颐家保姆陪护业务经理李女士介绍，上门助浴是他们业务板块中很小同时也是很新的一部分。在她看来，人们对上门助浴的认知度是这个行业发展的关键一环。“很多人可能都不知道上门助浴是干什么的，更别谈让他们接受的问题。而老年群体是要求我们服务的，但他们并不能即时接收到这一些信息。”李女士时常会遇到来店里询问是否能助浴的老人，他们的活动范围大多离门店较近，而离得较远又不会上网的老人，很难获得类似信息。

  在杨熙看来，消费能力和观念也是推广中遇到的难题。“对于了解我们或是体验过我们服务的顾客来说，并不会感觉我们的收费高，但也会遇到一些顾客，在询价后便默默离开了。”杨熙称，上门助浴并不是胡乱收费，而是综合了昆明家政行业收费水平、昆明退休老人收入水平等因素来制定的。

  “100多元、200元洗一次澡，我觉得接受不了。”市民黄女士认为，上门助浴收费较高，并且不理解帮老人洗一次澡为何会收这么多钱。

  “作为强劳务输出型行业，我们每个订单需要2名工作人员上门服务1个多小时，这个定价包含了人力、交通运输、物料等成本，对于有服务需求的人来说，收费并不高。”李女士认为，在行业发展初期，让更多的人了解上门助浴特别的重要，老年人的个人清洁问题并不仅仅关乎卫生与健康，更是对老年人的人格与尊严的维护。

  “我是一名90后，在昆明上门为高龄、失能或半失能老人洗澡。”李玮来自东北，一年多前成为一名助浴师以来，他走进上百个家庭，服务了上百位老人，从刚开始“害怕洗不好”，到现在已经能得心应手服务好每一位顾客。

  2012年，李玮从东北来到昆明学习动漫设计，毕业后便没再回去。“工作后回家的机会不多，很多年才能回去一趟。”2022年春节，李玮回了趟家，这次回家，李玮打定主意，要做上门助浴这件事。

  李玮的奶奶90多岁，身体处于半失能状态。“三四年前，奶奶的身体还不错，也没生什么病，但后来她走路就只能用小碎步慢慢地挪，去年连炕都上不去，偶尔会大小便失禁。”李玮的妈妈担起了照顾老人的重任。

  做饭洗衣，对于李玮的妈妈来说并不是什么难事儿，但洗澡却难住了她。“我妈妈已经快60岁了，照顾一个90多岁的人，也十分艰难。以前是年轻人照顾老年人，现在变成了老年人照顾老年人。”春节回家期间，李玮发现，妈妈给奶奶洗澡还不到10分钟，奶奶就喊不太舒服，而妈妈也是满头大汗。“我奶奶还只是1个月左右洗一次澡，如果洗得再勤些，妈妈的身体根本吃不消。”这让李玮陷入了沉思。

  过去，李玮认为洗澡是件再简单不过的事，而奶奶的经历让他改变了这种想法。“对很多身体无法弯曲、失能或半失能老人来说，洗澡远比吃饭、如厕更加困难。就算是健康的高龄老人，身体会虚弱、肢体也会变得僵硬。帮他们洗澡，对身边的子女和照顾者来说，是个很大的挑战。”李玮说。

  在李玮看来，帮老人洗澡，慢慢的变成了了很多家庭真实又迫切的需求。“很多老人都面临洗澡难的问题，很多老人的子女也急需帮助，但这方面的市场几乎是空白。”此后，李玮坚定了想法，做上门助浴，帮助老年人洗澡。

  回到昆明，李玮组建团队，打造乐家介护品牌。“跨行做居家养老上门助浴，就是从零开始。刚开始什么都不懂，什么都得学，走了很多弯路，但好在一点点做起来了。”李玮回忆，“最开始我们引入日本的助浴缸，这个助浴缸不仅成本高，还十分笨重，每次上门服务至少需要3个人抬。有的老人住在老小区，楼道窄、卫生间空间存在限制，我们还没开始服务，就被这样一些问题卡住了。”

  后来，四处找寻，李玮购入了充气式助浴床。“老人可以平躺在助浴床上，用加热设备冲水，就可以给老人洗澡了。设备还有一个罩子，冬天可向罩子里加热风。这套设备很轻便，一个人就可携带。”李玮说。

  在顾客预约后，李玮要先与顾客或其家人沟通，确定服务对象能够自理的程度以及老人是否患有基础疾病。“老人如果患有皮肤病、传染病等，可能不适宜洗澡。”李玮上门后，要先给老人进行基础的身体检查，比如量血压、测心率等。之后，还要仔细地了解老人的身体健康情况和沐浴习惯。“经常会遇到插管的老人，有插胃管的，还有插氧气管、尿管的。这部分对象的身体健康情况一定要了解清楚，才能更有明确的目的性地提供服务，比如插氧气管的老人多半是肺部有问题，洗澡时房间的室温、水温就不能太高，不然他们会呼吸不畅。”

  在助浴过程中，李玮有太多必须要格外注意的地方。“因为我们服务的群体很特殊，洗澡的过程中，风险是很高的。所以要求我们助浴师要熟练掌握助浴的流程和内容，老人的头部、四肢等怎样清洁，很多环节都有严格要求。”除此之外，李玮认为，助浴师更要掌握一些医学知识和突发情况的应对措施。

  “我们的助浴师都需要经过严格的培训、考核和反复多次的实操练习，才能上门服务。”李玮介绍，目前还没有专门的助浴师证书。而他们考核助浴师的标准，主要是看是否取得养老护理员证以及助浴的实操能力。

  心理素质也是考察能力的重要部分。“有的老人因为长时间生病或长期没洗澡，上门服务时，对助浴师也是一种考验。”李玮回忆，初入行时他也曾打过退堂鼓，但最后还是转变心态，坚持了下来。

  帮老人擦干身体，穿上衣服，换上干净的床单、被褥，助浴服务到这一步还没结束。“有的老人需要理发，有的需要剪指甲，我们会根据老人的需求，尽可能地提供服务。”李玮笑称，助浴师是半个医生，还得是“Tony”老师。

  在一年多的时间里，李玮走进昆明上百个家庭，服务了100多位老人。“服务的老人大多是半失能或者全失能。”

  “她今年82岁，半身瘫痪，常年卧床。”李玮对一位老人印象非常深刻，过去，老人很喜欢去公园锻炼，但生病后，老人半身瘫痪。“她除了动不了，没别的问题。”老人的老伴和大儿子都离世了，只剩小儿子照顾她。

  “她小儿子的耳朵不好，老人和他说话得喊。”慢慢地，老人不爱说话了，因为长时间卧床，老人甚至有些孤僻。“她每天只能面对天花板，以前开朗爱运动的老太太只能习惯孤独。”偶然间，老人的儿子找到李玮，请李玮上门为老人洗澡。“第一次见到她时，她已经3个月没洗澡了。”

  在助浴过程中，李玮引导老人讲话，还给老人一些鼓励。“她问我，她的脚在动吗？我跟她说在动的。她非常惊喜地说，她的脚竟然会动，她已经完全感觉不到她的下肢。实际上，她的脚是不会动的。”在善意的谎言下，老人获得短暂的惊喜，这对李玮来说是件值得开心的事。“在助浴过程中，询问老人、跟老人聊天，都要求我们准备‘话术’。遇到一些孤僻、暴躁的老人，我们要及时开导、安抚他们。”

  后来，这位老人时常给李玮打电话。“她一周一次，每周都打，让我们去给她洗澡。但老人经常洗澡也不好，有时候我就跟她聊聊天，问问她的身体情况。”李玮记得，某次助浴结束后，老人对他说：“我活过来了。”“这句话直击我的心，我们只是为她提供助浴服务，而对她来说，意义远不止洗澡带来的干净与清洁。”

  在李玮做上门助浴的1年多时间里，父母十分支持他，但亲友却十分不解。“有亲戚会问我爸妈，我是干啥的，爸妈说我做上门助浴的。亲戚就会说，给人家洗澡啊，给人洗澡干吗还花钱上大学。”刚开始，李玮会解释，后来李玮也不再解释了。“他们会有这些疑问，都是因为他们对上门助浴并不了解。”

  春节前，李玮服务过一位老人，在服务后不到一周，听说老人因病去世了。“我突然间心里有些难受，但后来会觉得庆幸，因为老人是干干净净走的，给老人多了一些体面，我觉得我做了一件善事。我们大家常常会说，每服务一位老人就是在做一件善事。”

  李玮想让社会公众了解上门助浴，想把这份体面带给更多的老人，也希望更多的人加入助浴师行列。“我一个人时间和能量有限，每年只能服务少数的老人，现在有那么多老人需要助浴，只有更多的人参与进来，才能提供更好的服务。”